Política de reembolso
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Derecho de desistimiento
Si has comprado un producto en nuestro Concept Store como consumidor desde un lugar de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para desistir de tu compra, escríbenos a hello@amezkuastudio.com indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección de devolución.
Estado del producto
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar y con su embalaje original, siempre que sea posible.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, ni a aquellos claramente adaptados a sus necesidades personales, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado, en cuyo caso Amezkua Studio asume dichos gastos.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de la devolución.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, escríbenos a hello@amezkuastudio.com adjuntando fotografías del problema y lo resolveremos mediante reparación, sustitución o reembolso, conforme a la normativa de garantías vigente.
Contacto
AMEZKUA STUDIO SL · Calle de Santa Isabel 12, 28012, Madrid, España · hello@amezkuastudio.com